どうも、意味豆まみいです(*´꒳`*)♡
https://twitter.com/imimame_mamii
今日は私が先月に経験した、メルカリ便での誤配トラブルについてご紹介したいと思います。
- メルカリ歴4年くらい
- 取り引き件数は200件以上
- 今までの評価はすべて【良い】
- 最近は主に出品中心
- 毎月の売り上げは大体5千円〜1万円前後くらい
- 小型の封筒におさまるものや厚さ3cm以上の軽いもの以外はほとんどメルカリ便を使用している
こんな感じで過去にトラブルも無く、主にいらなくなった衣類や雑貨、子ども用品を出品しておこずかい稼ぎをしている平凡な主婦です。
そんな私が初めて取り引き中にトラブルを経験!!
しかも安心・安全なはずのメルカリ便を利用したにもかかわらず!!
配達する方も人間ですから、誤配トラブルはこちら側に非がなくてもおこりうることです。
現在フリマアプリやヤフオク等を頻繁に利用している方、今後利用する可能性のある方には特に読んでいただきたい内容となっております。
事の発端
12月某日の土曜の夕方、取り引き中の落札者の方からこんなメッセージが届きました。
…え(゜д゜)?
ズボン??
工エエェ(゚〇゚ ;)ェエエ工ー!?
メッセージを読んだ瞬間、軽くパニックです(^_^;)
なぜなら私がこの落札者の方に送ったのはショールだから。
当時取り引きしていたのはその方だけだったので、中身を間違えて送るという可能性も絶対ありえませんでした。
ちなみにこの時取り引きしていたのは成人式用のショール。
5500円で販売し、ゆうゆうメルカリ便を利用して私が梱包し郵便窓口で発送したものです。
宛名書き不要で匿名配送ができ、ネットで配達状況を確認できたり送料も売上金から自動的に引かれるので、窓口でお金を払う必要がありません。
落札者側も郵便局やコンビニで商品を受け取ることができ、万が一配送トラブルで商品が紛失・破損した場合もメルカリが商品代金や販売利益を全額補償してくれます。
私が発送したショールが配送中にズボンに変化した…わけは無いので、まず1番に疑うのは誤配💧
これが私に起きた、メルカリ便誤配事件の始まりでした。
私がとった対応とその結果
まずは落札者の方に届いた郵便物に貼られていた伝票番号の確認です!
相手の方に誤配の可能性をお伝えし、届いた箱に貼ってあった伝票番号を聞いたら案の定私が私の控えとは違う番号。(でも12桁のうち最初の8桁は一緒でした)
急いで発送した郵便局に電話したのですが、土曜の夕方だったので既に窓口の業務は終了していて自動音声が流れるのみ…
このまま月曜まで大人しく待つわけにもいかないので、ネットでたくさん調べたらありましたー!
日本郵便のお客様相談サービス電話の番号⏬
上記の番号に電話をかけ、事の経緯を話したのですが…
- 「メルカリ便での発送なので相手の方の名前と住所が分からない」
- 「発送時に伝票のシールを貼ったのは私自身」
この事から日本郵便で調べることはできないと丁重に説明を受けました。
そんなー(´;ω;`)
必死に食い下がると
- 「相手の方の連絡先」
- 「荷物を受け取った場所(自宅か郵便局窓口か)」
- 「他に郵便物(ズボン)が届く予定が元々なかったか」
この3点を相手の方に確認して、また連絡してほしいと伝えられました。
相手の方に届いた荷物の伝票番号を聞いた時に一緒に聞けばよかったー!💦
と、思いながら取引メッセージからもう一度連絡です。
日本郵便の方に言われたことを簡単にまとめながらきちんと調査して元の荷物を返してもらうためにも個人情報や荷物を受け取った時の状況を教えて欲しい。
もし個人情報を伝えるのが不安なようだったら私の名前や住所を伝えるので、自分で日本郵便に問い合わせしてもらってもかまわない。
そんなようなことをメッセージで送りました。
相手の方からの返事を待っている間に、メルカリ側にも問い合わせのメッセージを送信。
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上から7番目くらいの「お問い合わせ」を選択
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読んでも解決しないのでお問い合わせをするから、お問い合わせ項目を選ぶ
⬇︎
5つの項目から今回は「取り引き中の商品について」を選択
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自分が購入した商品・出品した商品の一覧が出てくるので該当する商品を選択
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さらにお問い合わせ項目が出てくるので、該当理由を選択(今回は「商品が届かない・配送中の破損を選択しました)
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選択した理由についてのよくある質問が出てくるが、その下の上記で解決しない場合から「お問い合わせする」を選択
⬇︎
お問い合わせ内容の入力画面が出てくるので入力。
第三者が読んで分かりやすいように時系列に沿って簡単かつ詳細に書くといいと思います。
写真も添付できるので私は発送時にもらう控え(e発送サービス受付確認票)の写真を一緒に添付しました。
⬇︎
入力が済んだら「送信する」ボタンをタップ
⬇︎
すぐにメルカリからお問い合わせ受付完了の自動メールが届きます。この後事務局が内容を確認後順次案内が届くので、それまでは待つしかなさそうです。
メルカリに問い合わせを送ったのち、一度私が送った荷物の伝票番号と相手の方に届いた伝票番号を日本郵便のゆうパック追跡サービスから調べてみました。
ゆうパックの追跡はお問い合わせ番号からここで検索できます⬇︎
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
そこで分かったのは驚愕の事実❗️
なんと、相手の方に届いた荷物も私が住んでいる県の同じ市から同じ日に発送されたものだったのです!!
整理してみるとこんな感じです💡
- 12月○日、私がA県のB市からC県のD市にショールを送る
- 同日、同じA県のB市からC県のE市にズボンを送る
- 上の2つの荷物の伝票番号は12桁のうち始めの8桁が全く一緒
- 2つの荷物は違う郵便局から発送されたが、同じB市の中央郵便局に一時集められている
- 追跡サービスで調べると私が送った荷物はすでに「お届け済み」になっている
- 相手の方に届いた荷物の伝票番号は未だ輸送中のまま…
と、いうことはやっぱり日本郵便側の不手際だ!と感じ、再度日本郵便のお客様サービス相談センターに電話しました。(調べている間に相手の方からもお返事きていたので、個人情報なども取得済み)
電話をしてみると応対してくれた方は先ほどとは違う方でしたが、私の名前と電話番号を伝えてあったのでそこから引き継ぎする形でスムーズに応対してもらえました🎵
相手の方の名前と住所、他の方から荷物が届く予定のないこと、それから追跡サービスから調べて分かったことを伝えたところ、今度はすぐに調べてもらえることになりました✨
ただ…この時点で土曜の夜7時過ぎ💦
すでに人手がいないとのことで明日また連絡がくることになりました。
これはもう仕方がないですねー(((^^;)
むしろ土曜の夜でも21時まで電話応対してもらえることがありがたい!
とりあえずここまでの状況をメルカリの取引メッセージから相手の方に経過報告。
きちんと調査してもらえることになり、明日また連絡がくることをお伝えするとこんなお返事が…
ナンダッテー!=͟͟͞͞(꒪ᗜ꒪ ‧̣̥̇)
そういう大事なことはもっと早く教えて欲しかった…💦
成人式ってことはまだ二十歳そこそこの女の子じゃないですか😭
一生に1度の大事な成人式!前撮りまでには絶対に間に合わせなきゃ!!
その後当日中にメルカリ事務局から誤配先へ確認のうえ対応を検討するとのメールが届きました。
【次の日】
午前中に地元の中央郵便局から電話がかかってきました。物腰の柔らかい女性の方で、今回の件について丁寧に謝っていただきました。
それからまだ私が送った荷物については調査中とのことで、中身とどのような資材で送ったのかの詳細を聞かれました。
私は、
- 成人式用のフォックスファーのショール
- 80サイズの茶色のダンボール
- 側面に○○○○の英字の印字がある
ということを伝え、来月の成人式に使用することやその前の前撮りのことを伝え1日も早く相手の方に届けて欲しいとお願いしました。
それから数時間後…
また中央郵便局から電話が!
なんと私の送った荷物が見つかったそうです(・ω・ )!
既に荷物はC県にあり、これから相手の方に連絡してショールを届けていただけることになりました。
よかったー✨
本当によかった(´;ω;`)
誤配のトラブル発覚後、24時間たつことなく荷物が見つかったのは本当に運が良かったと思います✨
そのほぼ同時刻、メルカリ事務局からもメールが届き今さら私が送った荷物の資材の特徴を聞かれました(((^^;)ちょっと遅かったかなー💦
そしてその翌日、相手の方は無事に間違って届いた荷物とショールを交換することができました( ﹡・ᴗ・ )b
相手の方からも
とてもキレイな商品、丁寧な対応ありがとうございました!
というお言葉を頂けて私もやっと一安心。
せっかくの成人式が台無しにならずにすんで本当に良かったです!
めでたしめでたし♡
誤配トラブルにあった時の対応方法(出品者と落札者別)
今回の経験を踏まえて、もし自分が誤配のトラブルにあった時の対応の仕方をまとめてみました。
- まず絶対に評価をしないこと!(評価をした時点で取り引き終了となってしまうので、事務局や出品者に十分な対応をとってもらえない可能性が出てきます)
- 取り引きメッセージページから相手の落札者に連絡!
- 落札者が誤って違う商品を送ったのではなく、誤配の可能性がでてきたら相手の方に対応してもらいましょう
- 自分の住所、氏名、荷物を受け取った場所(自宅、郵便局、コンビニ等)、誤って届いた荷物の中身と伝票番号、梱包材の詳細(茶色のダンボール、白い紙封筒等)の情報を一度に伝えておくとスムーズです
- もし落札者が対応してくれそうになかったり、個人情報をおしえるのが嫌だったら自分で配送先に電話しましょう(ゆうゆうメルカリ便なら日本郵便、らくらくメルカリ便ならクロネコヤマト。お問い合わせ先は下に載せておきます)
- 自分で電話することになったら出品者の方の名前と住所、荷物を発送した時の伝票番号、発送した場所と日時、荷物の外観を聞いておくといいでしょう
- 仮に出品者の方が非協力だった場合、電話での問い合わせは難しくなるので時間はかかりますがメルカリの運営事務局に問い合わせしましょう。その際写真も添付できるので、相手の方とのメッセージのやり取りをスクリーンショットして、一緒に送付してもいいと思います
- 無事に荷物が見つかり配送会社から連絡がきたら、荷物を交換する日時を決めましょう。その際、開封してしまった間違って届いた荷物をどう渡すか確認しましょう(自分で再梱包するのか、そのままの状態で渡すのか)
- 商品を発送したら取り引き完了まで必ず控えは捨てずに保管しましょう
- 発送前に荷物の外観の写真を撮っておくとなお良し
- 落札者の方から違う商品が届いたと連絡が届き、誤配の可能性があると感じたら↓
- 自分は確実に正しい商品を発送し、配達側の誤配の可能性を伝える
- 責任もって対応するために相手の方の名前、住所、届いた荷物の伝票番号と中身・荷物の外観、荷物を受け取った場所を教えてもらう
- 落札者が個人情報を教えるのを渋った場合、自分の名前と住所、発送した日時と場所、荷物の外観を伝えて落札者から配送会社に連絡してもらう
- 落札者から情報を教えてもらったらまず2つの伝票番号番号からネットの追跡サービスでそれぞれの荷物の発送された場所と向かった場所(最寄りの郵便局や配送センター)を調べる
- ある程度自分の中で情報がまとまったら配送先のお客様センターに電話する
- 問い合わせをしてから調査に入り、荷物が見つかり次第連絡がくると思います。数時間から1日くらいは待ちましょう
固定電話から(フリーダイヤル)→0120232886
携帯電話から(有料)→0570046666
英語受付(有料)→0570046111
受付時間:平日8:00〜21:00 土日祝:9:00〜21:00
【ヤマト運輸のお客様センター】
固定電話から(フリーダイヤル)→0120019625
050IP電話から(有料)→05037863333
スマートフォン・携帯電話から
最寄りのサービスセンターを検索して問い合わせ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html
こんな感じです!ずいぶん長々と書いてしまいましたが、少しは参考になったでしょうか?(^_^;)
なかなか誤配のトラブルに合うことは無いかと思いますが、もし!万が一そういった状況に陥ったら上記のような対応をして頂ければ大丈夫だと思います!
私は今回の件で少し経験値がアップしましたので、これに懲りず!これからもフリマアプリでの売買を続けていきたいと思います( ´ ꒳ ` )ノ✨